Mucho se ha oído hablar de Social Media en nuestros días, desde ambos lados, quienes apoyan y quienes están en contra del movimiento pero ... ¿cuál es la verdadera cara del Social Media?
Según un informe publicado en pizcos.net, el primero de Febrero del presente año, alrededor de 200 millones de personas se unieron a la red social Facebook durante el 2011. En promedio, facebook cuenta en la actualidad con 800 millones de usuarios activos, los cuales en promedio tienen 130 amigos y le han dado like a 80 páginas. Cada semana se comparten; entre links, post, información y otros; más de 3.5 billones de enlaces.En general podemos ver con pocos datos que el fenómeno Social Media se ha vuelto un tema con el que no se puede jugar. Es más, es tan serio el tema que los hermanos Polo han creado un libro con un título muy especial: #Socialholic. Según lo que se detalla en la sinopsis del libro:
"En el periodo comprendido entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó. Un 31% de ellos entra en Facebook varia veces al día. En España, ocho de cada diez internautas usa Facebook, de los cuales un 35% usa Tuenti, dedicándole una media de dos horas por sesión. Siete de cada diez usuarios de internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo y el 29% lo hace de forma diaria. Estas cifras constatan que el consumo de redes sociales no es una moda pasajera sino que ya es un hábito.
Se perfila así la figura del socialholic, al que los autores de este libro han definido como un news junkie, un adicto a la actualidad que siente la necesidad de estar informado constantemente ya sea por medio de suscripciones o por la búsqueda activa en la red. Una persona que aprecia el valor de compartir en comunidad y se expone ante los demas a través de los medios sociales a cambio de aprendizaje, reconocimiento y experiencia."
A su vez, un estudio publicado por La Prensa Gráfica el 5 de Septiembre del año pasado, nos deja huella de como esto ha afectado incluso a nuestro pequeño país El Salvador donde la mayoría de usuarios de redes sociales en El Salvador tiene entre 18 y 34 años de edad, son hombres y mujeres que en sus hogares perciben entre $500 y $2,000 al mes, con acceso a internet en su casa y que prefieren Facebook para socializar.
Desde el punto de vista mercadológico, el descartar el uso de Social Media como un medio para tener una buena comunicación cliente-proveedor no solamente es un error, sino que puede llegar a ser fatal. La publicidad y el marketing no son estáticos y el Marketing Mix ha de irse modificando a medida cambien los gustos y preferencias de la población en general. Y mientras la generación #SocialHolic crece, habrá de segir cambiando: nos enfrentamos a consumidores más informados, que ya no están dispuestos a no ser escuchados y que pueden ser peligrosos para la marca si se comete un error en social media, y en la medida que ellos se mantenga informados, habrá que hacer movimientos nuevos ... llegar a la publicidad que la gente en realidad quiera ver.