Actualmente nos encontramos ante la era de la información, en donde no solamente se ha llegado a decir que aquellos que no están conectados no existen, sino también donde las personas y las empresas se ven en un constante ir y venir de datos, palabras, fechas e información que no necesariamente será la correcta, pero ciertamente es la que al consumidor le gusta creer.
Vivimos en un país pequeño pero con un alto índice de densidad poblacional. Con un total de 5,744,113 habitantes y con una densidad de 273 habitantes por Kilometro Cuadrado, hablamos de un mercado atractivo y concentrado, que ciertamente puede ser fácil de alcanzar. Con el 27.3% de la población habitando en San Salvador, es sencillo pensar que los medios tradicionales son capaces de generar la demanda esperada. Sin embargo hemos de considerar que aproximadamente el 52.82% de la población total son personas por debajo de las 25 años, muchos de ellos nacidos en la era digital y con intereses y percepciones hacia el marketing sumamente diferentes a las de las generaciones anteriores.
¿Cómo pueden entonces las empresas llegar a un mercado sumamente cambiante? Ésta ha sido la eterna pregunta de muchas empresas y productos que siguen con la visión tradicionalista del Marketing: posicionar el producto en la mente del consumidor. Hoy en día los consumidores están más informados: ya no son las empresas ni los productores quienes controlan lo que se dice de sus marcas, sino los propios consumidores que ahora han cambiado su función en la comunicación, pasando de ser simples receptores a proveer retroalimentación y en algunas ocasiones a ser el propio canal de distribución del mensaje. ¿Por qué los reality shows han tenido tanto éxito? porque las personas ya no quieren solamente recibir mensajes sino ser protagonistas de los mismos. Es tiempo de salir de la caja y pensar horizontalmente y más allá de los límites conocidos.
Campañas exitosas a nivel internacional han sido producidas de manera viral, como es el caso de Mixta en Argentina cuyo éxito estuvo ligado puramente al alto nivel de participación e identificación que tuvo el receptor en el proceso de la comunicación de marketing.
El diseño tradicionalista de la comunicación, percibe básicamente 3 elementos: Emisor, Receptor y el Mensaje que se transmite utilizando un cierto código y por medio de un cierto canal, de la siguiente manera:
Sin embargo, hoy en día, las nuevas tendencias de la comunicación y las redes sociales, han hecho que la estructura de la comunicación de marketing sufra un cambio, en el que ahora, no solamente el receptor es quien recibe el mensaje, sino a su vez este mismo se convierte en canal de transmisión hacia otros receptores, dejando la figura más o menos de la siguiente manera:
Volviendo la comunicación de marketing un proceso más complicado. En la actualidad, las redes sociales juegan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos y es de vital importancia para las empresas el comprender esto puesto que hoy en día, las opiniones de las personas acerca de las marcas y productos que se esparcen a través de la red influyen grandemente en las decisiones de los compradores.
Volviendo la comunicación de marketing un proceso más complicado. En la actualidad, las redes sociales juegan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos y es de vital importancia para las empresas el comprender esto puesto que hoy en día, las opiniones de las personas acerca de las marcas y productos que se esparcen a través de la red influyen grandemente en las decisiones de los compradores.
